Site indisponibil
Eroare 500, 502, 503, pagină albă sau mesaj de conexiune la baza de date.
Urgențe tehnice
Site căzut, checkout blocat sau incident tehnic? Cere o intervenție prioritară.
Evaluăm problema, îți comunicăm tariful care se aplică și pornim intervenția numai după acordul tău. Nu cerem parole în formular.
Scenarii
Când are sens o intervenție prioritară.
Checkout sau formulare blocate
Comenzile nu se finalizează, plățile eșuează sau mesajele nu mai ajung.
Probleme de acces
Nu mai poți intra în administrare sau conturile au fost modificate.
Eroare după actualizare
Un modul sau o temă actualizată a stricat afișarea sau funcțiile.
Incident de securitate
Redirecționări suspecte, fișiere necunoscute, avertismente de malware.
Program și tarife
Știi costul înainte de intervenție.
Facturare: minimum 30 de minute, apoi în trepte de 15 minute. Tarifele nu se cumulează. Exemplu: 1,5 ore la 150 EUR/oră înseamnă 225 EUR.
Prioritar, în program
100 EUR/oră
Luni–vineri 09:00–18:00, sâmbătă 10:00–16:00.
În afara programului
150 EUR/oră
Zilnic 08:00–22:00, după confirmarea disponibilității.
Caz critic
200 EUR/oră
Mobilizare specială sau intervenție acceptată între 22:00 și 24:00. Afișat înainte, fără diferență surpriză la final.
Program normal
Luni–vineri 09:00–18:00, sâmbătă 10:00–16:00.
Urgențe majore
În funcție de disponibilitate, zilnic 08:00–22:00; excepțional până la 24:00, după confirmare.
Ce nu promitem
Suport uman disponibil permanent, 24/7. Programul de urgențe nu înseamnă că un specialist este alocat continuu.
Pașii
Cum decurge o intervenție.
- 01 · Trimiți solicitarea
Completezi formularul cu adresa, simptomele și ce s-a schimbat recent.
- 02 · Evaluăm
Confirmăm primirea și facem o primă evaluare, fără acces la date sensibile.
- 03 · Aprobi costul
Îți spunem tariful aplicabil și estimarea de timp. Lucrăm numai după acordul tău.
- 04 · Intervenim
Stabilim un canal sigur de acces, intervenim și notăm timpul efectiv.
- 05 · Raport
Primești ce am găsit, ce am făcut și ce recomandăm.
Limite
- Nu garantăm recuperarea datelor fără un backup valid.
- Nu promitem eliminarea oricărui malware sau un timp fix de rezolvare.
- Tariful de urgență nu înseamnă garanția rezolvării într-o oră.
- Dacă lucrarea intră în mentenanța deja contractată, nu o taxăm separat.
Întrebări frecvente
Despre urgențe.
Cât costă o intervenție urgentă?
100 EUR/oră pentru intervenție prioritară în programul normal, 150 EUR/oră în afara programului între 08:00 și 22:00 și 200 EUR/oră pentru un caz critic cu mobilizare specială sau între 22:00 și 24:00. Tarifele nu se cumulează.
Cum se calculează timpul?
Minimum 30 de minute, apoi în trepte de 15 minute. Exemplu: 1,5 ore la 150 EUR/oră înseamnă 225 EUR. Îți comunicăm estimarea înainte și notăm timpul efectiv.
Trebuie să trimit parolele?
Nu. Nu cere și nu trimite parole prin formular. După preluare stabilim un canal sigur de acces, de exemplu un utilizator temporar pe care îl ștergi după intervenție.
Ce se întâmplă dacă am mentenanță cu voi?
Dacă problema intră în mentenanța contractată, nu o taxăm separat. Intervenția urgentă în afara programului se taxează la tariful comunicat înainte.
Puteți interveni duminică?
Pentru incidente majore, în funcție de disponibilitate, da, între 08:00 și 22:00, la tariful de 150 EUR/oră, sau 200 EUR/oră pentru cazurile critice. Programările obișnuite nu se fac duminica.
Garantați rezolvarea?
Nu putem garanta rezolvarea fiecărei probleme sau un timp fix. Garantăm că știi dinainte tariful, că lucrăm numai cu acordul tău și că primești un raport cu ce am făcut.