Într-o situație urgentă, ultimul lucru de care ai nevoie este o factură surpriză. De aceea regulile de calcul ale unei intervenții de urgență la DC Media sunt simple și le afli înainte să aprobi lucrul. Mai jos le găsești explicate, cu exemple. Ele reprezintă tarifele DC Media, nu o medie a pieței.
Cele trei tarife
- 100 EUR pe oră: intervenție prioritară în programul normal, luni–vineri 09:00–18:00 și sâmbătă 10:00–16:00.
- 150 EUR pe oră: intervenție în afara programului normal, în intervalul 08:00–22:00, după confirmarea disponibilității.
- 200 EUR pe oră: caz critic cu mobilizare specială sau intervenție acceptată între 22:00 și 24:00.
La un incident critic, tariful de 200 EUR pe oră se afișează dinainte. Nu aplicăm diferența la final.
Tarifele nu se cumulează
Pentru aceeași muncă se aplică un singur tarif. Nu adăugăm 150 plus 200 și nici procente suplimentare peste tariful ales. Dacă o intervenție începe la 21:30 și se termină la 22:15, îți spunem dinainte ce tarif se aplică întregului interval, pe baza încadrării acceptate.
Minimum 30 de minute, apoi trepte de 15 minute
Orice intervenție se facturează minimum 30 de minute, pentru că include evaluarea, accesul și verificarea finală. Peste 30 de minute, timpul se rotunjește în sus la următoarea treaptă de 15 minute.
- 20 de minute efective: se facturează 30 de minute.
- 40 de minute efective: se facturează 45 de minute.
- 1 oră și 5 minute efective: se facturează 1 oră și 15 minute.
Exemple calculate
- Formular de contact oprit, rezolvat în 40 de minute, în timpul programului: 45 de minute × 100 EUR/oră = 75 EUR.
- Magazin oprit sâmbătă seara la 19:00, rezolvat în 1,5 ore: 1,5 ore × 150 EUR/oră = 225 EUR.
- Incident critic acceptat la 22:30, cu 1 oră și 10 minute de lucru: 1 oră și 15 minute × 200 EUR/oră = 250 EUR.
- Verificare scurtă, 15 minute, în program: minimul de 30 de minute × 100 EUR/oră = 50 EUR.
Estimare și acord înainte de lucru
După ce primim solicitarea, facem o primă evaluare și îți comunicăm tariful aplicabil și un interval estimat de timp. Pornim intervenția numai după acordul tău. Dacă în timpul lucrului descoperim că problema cere mult mai mult decât estimarea, ne oprim și îți cerem din nou acordul înainte să continuăm.
Ce nu garantează tariful de urgență
Tariful de urgență înseamnă prioritate și mobilizare, nu garanția rezolvării într-o oră. Unele probleme depind de terți: furnizorul de hosting, procesatorul de plăți, registrarul domeniului. Unele date nu pot fi recuperate fără un backup valid. Notăm timpul efectiv și îți prezentăm suma clar, cu ce s-a făcut în acel timp.
Când nu plătești separat
Dacă ai mentenanță contractată și problema intră în scopul ei, nu o taxăm a doua oară sub numele de urgență. Dacă problema este un defect al unui livrabil realizat de noi, în perioada de remediere agreată, nu se taxează. Tariful de urgență se aplică muncii suplimentare, în afara acestor situații.
Cum reduci costul
- Trimite de la început informațiile complete: adresa, mesajul de eroare, ce s-a schimbat recent.
- Pregătește accesul pe un canal sigur, de exemplu un utilizator temporar, fără să trimiți parole prin formular.
- Păstrează un backup recent, verificat. Restaurarea dintr-un backup bun este mult mai scurtă decât reconstrucția.
- Ia în calcul mentenanța: multe urgențe pornesc de la actualizări amânate.
Cum alegem încadrarea
Încadrarea depinde de două lucruri: momentul în care începe intervenția și gravitatea incidentului. În programul normal, o problemă care blochează activitatea are tariful prioritar de 100 EUR pe oră. În afara programului, dar între 08:00 și 22:00, se aplică 150 EUR pe oră, după ce confirmăm că un specialist este disponibil. Tariful de 200 EUR pe oră este rezervat cazurilor critice care cer mobilizare specială, de exemplu un magazin cu vânzări mari oprit seara târziu, sau intervențiilor acceptate între 22:00 și 24:00.
Duminica nu avem program obișnuit, dar incidentele majore pot fi preluate în funcție de disponibilitate, în intervalul 08:00–22:00, la tariful din afara programului.
Ce primești după intervenție
Un rezumat cu ora de început și de sfârșit, timpul facturat după regula de rotunjire, tariful aplicat și lucrările făcute. Dacă am găsit cauze care pot produce din nou problema, le notăm separat, cu o estimare pentru rezolvarea definitivă, pe care o poți programa în timpul normal, la costuri mai mici.
